Возврат

Вы можете вернуть или обменять товар в течении 14 дней после доставки.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей"

 

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и тд.;
  • этот товар подлежит возврату и обмену;
  • товар сложен в упаковку таким же образом, как при получении.


 

Как оформить возврат?

Вы можете написать нам любым удобным способом:

  • в директ Инстаграма

ссылка для веб-версии
ссылка для телефона


Мы оформим заявку на возврат, и дадим инструкцию, что куда нужно отправить.

Внимание: для возврата или обмена товара НЕ нужен чек,
нужно будет только подтвердить номер телефона, с которого осуществлялся заказ.

 

Какие товары НЕ подлежат возврату/обмену?


Согласно постановлению Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату:
 

  • товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, молокоотсосы, бандажи, компрессионное белье и т.д.;
  • детские подгузники;
  • предметы гигиены;
  • мягкие или надувные игрушки;
  • одежда для новорожденных;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
  • продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.д.);
  • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
  • подушки, одеяла;
  • зубные щетки, бритвы, расчески, гребешки, инструменты для маникюра, педикюра;
  • нижнее белье, боди, чулочно-носочные изделия;
  • ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
  • перчатки, варежки.


С полным перечнем таких товаров Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

Также обратите внимание: обмену и возврату не подлежат подарочные сертификаты.

 

Что делать, если попался брак?

Сразу хотим извиниться перед вами за неудобства, которые причинили, если вам попался брак.

Такое бывает крайне редко, и мы проверяем товар каждый раз перед отправкой.

Но, все же, может быть.

 

Пожалуйста, детально опишите ситуацию с фото или видео фиксацией, и отправьте нам удобным способом:

  • в директ Инстаграма

ссылка для веб-версии
ссылка для телефона

  • на почту: socute.toys.shop@gmail.com
  • или в любом удобном мессенджере вашему менеджеру, который общался с вами по заказу


Если целостность упаковки и товара не нарушена, в течение 14 дней с момента доставки вы можете вернуть продукт.
Для обработки заявки на возврат/обмен нам потребуется от 1 до 3 рабочих дней.

Во всех случаях, когда возврат происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия заказу, возврат/обмен производится за наш счет.
 

Обратите внимание: возврат или обмен товара можно осуществить только после утверждения менеджером.

 

Порядок возврата денег


Вернем деньги или обменяем товар в течение 1-3 рабочих дней с момента поступления товара на наш склад.